一般销售条款
Piglia la Puglia® | Pumolio®
更新于2026年10月30日 · 版本2026-10-30-v63。
前言——卖方信息
本网站 www.piglialapuglia.com 展示并销售Piglia la Puglia®及Pumolio品牌产品®，体现普利亚橄榄种植传统、Peranzana单一品种特级初榨橄榄油的品质及当地手工艺。
产品由以下卖方销售：
- 法定名称： Antonio Villani
- 增值税号： 04504830714
- REA商业登记号： FG-333253
- 注册地址： Via Nicola Fiani 134, 71017 Torremaggiore (FG), Italia
- Email: amministrazione@piglialapuglia.com
- 电话： +39 0882 393404
- 认证邮箱（PEC）： villania@pec.it
- 网站： www.piglialapuglia.com
以下简称“卖方”。
本一般条款规范通过本网站进行的购买，并根据适用的意大利及欧洲法律制定，尤其包括第206/2005号立法法令（意大利《消费者法典》）、关于电子商务的第70/2003号立法法令及其后续修订。
下单前，请客户仔细阅读本条款；条款可随时在网站查阅。
第1条——适用范围
本一般条款适用于通过www.piglialapuglia.com销售产品的远程交易。
“客户”指通过本网站购买产品的任何个人或主体。
自然人为其经营、商业、手工业或职业活动以外的目的购买时，适用意大利《消费者法典》的强制性规定。
企业、专业人士、经销商或酒店餐饮业经营者的购买，也可能受专门商业协议约束。
每笔订单适用下单时有效的条款。
第2条——产品特征与供应情况
卖方销售体现普利亚传统的农食产品及相关物品，包括：
- Pumolio品牌Peranzana单一品种特级初榨橄榄油®.
- 实际有售规格的瓶装、罐装及盒中袋包装。
- 礼盒与手工陶瓷物品。
- 供个人、企业及活动使用的定制标签瓶装产品。
各产品页面列明主要特征、数量、保存方式及法定食品信息。
图片仅供说明。尤其对于手工制品，非实质性的外观差异不自动构成不符合约定，但产品仍须与合同描述一致。
产品供应以实际库存为准。
如下单后出现缺货，卖方将及时通知客户。客户可在可能情况下选择替代方案，或获得未供应产品的已付款退款。
第3条——价格与税费
所有面向消费者的价格均以欧元标示，并包含适用增值税。
订单完成前，运费及其他可能费用将单独列明。
适用价格为购买时显示并确认的价格。
卖方可随时修改网站价格，但不影响已按合同接受的订单。
促销、折扣与优惠码受所公布的具体条件及现行法律约束。
如有优惠码，每笔订单仅可使用一个。有效性、最低消费、到期日及适用产品依已公布优惠而定。付款前会在摘要中核实折扣；优惠码不可叠加。运费及免运门槛按折后商品金额计算，不含运费。没有优惠活动并不产生获得折扣的权利。
第4条——购买方式与合同成立
客户选择所需商品并加入网上购物车。
确认订单前，客户可核对数量、价格、地址、配送费用及付款方式，并更正错误。
通过指定按钮提交订单，即产生付款义务。
卖方通过电子邮件通知客户接受订单时，合同成立。
确认信息包含购买的主要信息与本一般条款，或以持久媒介提供上述内容。
付款确认以向支付服务商核实收款为依据。如未收到订单确认，客户可联系amministrazione@piglialapuglia.com，并注明购买编号。
因缺货、无法履行、付款问题或其他客观合法原因，卖方可说明理由拒绝订单，并及时通知客户及退还已收款项。
第5条——付款
实际接受的付款方式将在结账过程中列明。
客户仅可选择确认前在结账页面显示的选项。数字钱包是否可用，还取决于设备、账户及相关服务商条件。
可用付款方式在结账页面显示。PayPal自行管理其付款流程。如提供Stripe，客户将在Stripe安全页面使用可用方式付款，再返回商店摘要。Apple Pay及Google Pay仅在客户设备、银行卡和账户支持时提供。钱包付款在相应付款面板确认；PayPal则按提示步骤进行最终确认。仅在核实收款后，订单才标记为已付款。
电子交易按照相应支付服务商的安全流程处理。
卖方不会要求客户通过电子邮件发送完整银行卡资料或保密登录凭证。
第6条——运输与交付
产品配送至客户购买时提供的地址。
卖方根据每次配送选择承运商，并使用适合产品性质的包装，尤其保护玻璃容器及陶瓷制品。
以下运费与门槛按折后商品金额计算，不含运费。只有商品金额 严格超过 所列门槛时才免运费。
| 配送目的地 | 运费 | 免运费条件 |
|---|---|---|
| 意大利 · 标准配送 | €15 | 超过140欧元免运费 |
| 意大利 · 快递 | €19 | 超过140欧元免运费 |
| 英国 | €35 | 固定运费 |
| 德国、奥地利与法国 | €20 | 超过250欧元免运费 |
| 丹麦、瑞典、挪威、芬兰与爱尔兰 | €35 | 固定运费 |
| 欧洲其他地区，不含上述国家组及瑞士 | €25 | 超过250欧元免运费 |
| 瑞士 | €45 | 固定运费 |
| 商品金额 | 运费 |
|---|---|
| 50欧元及以下 | €40 |
| 超过50欧元至100欧元（含） | €50 |
| 超过100欧元至200欧元（含） | €85 |
| 超过200欧元 | €100 |
意大利与欧盟： 标准订单预计备货与配送共需1至3个工作日；标志定制订单自客户确认设计稿后起算，预计共需5至10个工作日。
欧盟以外目的地： 预计配送时间为7至15天，英国、瑞士及挪威亦适用。
欧盟以外目的地可能产生关税与进口税，由收件人在网站所列商品价格及运费之外另行承担。
适用费用与时间将在订单完成前告知。
除非与消费者另有约定，交付应依适用法律在合同成立后三十天内完成，不得无故拖延。
如发生延迟，客户依法享有的权利不受影响。
消费者购买时，货物灭失或损坏的风险，在客户或其指定的承运商以外第三方实际占有货物时转移给客户，法律规定的例外除外。
第7条——产品损坏与运输异常
收货时，建议客户检查包装状况及包裹数量。
如有可见损坏，建议在可能时注明具体保留意见后签收，并拍照记录异常。
为便于处理问题，建议客户及时联系：
amministrazione@piglialapuglia.com
请提供订单编号、问题描述，并尽可能附上包装与产品照片。
未向承运商注明保留意见，或未在建议时间内报告问题，不会导致消费者丧失不可排除的法定权利。
对于损坏、不符合约定或错发产品，卖方按适用法定保证处理申请。
第8条——撤回权
具有消费者身份的客户有权无需说明理由，在以下期限内撤回合同： 14天 自实际收到产品之日起计算，法律规定的例外除外。
行使撤回权时，消费者须在规定期限内向卖方明确告知其决定。
通知可发送至：
amministrazione@piglialapuglia.com
或使用网站专用在线撤回功能：
行使撤回权。请核对产品并明确确认申请。如在线服务不可用，可通过上述联系方式通知我们。
在线撤回通知确认后，卖方将及时以持久媒介发送回执，记录通知内容及发送日期和时间。
客户可使用本条款末尾的撤回示范表，但并非必须。
撤回购买的产品须在通知撤回决定后14天内退回。
退货地址： Via Nicola Fiani 134, 71017 Torremaggiore (FG), Italia.
客户自行安排运送至指定退货地址。除非另有约定或法律特别规定，直接退货费用由客户承担。
因超出确认商品性质、特征与功能所必需的处理而造成价值减少的，客户应承担责任。
卖方将在收到撤回通知后14天内，退还已收款项，包括法律范围内的标准配送费用。
依法律规定，卖方可在收到退货或取得已寄回证明前暂缓退款。
客户选择不同于所提供最便宜标准配送方式而产生的额外费用，不予退还。
自愿换货
我们也接受在收货后14天内提出的全新、未使用产品的自愿换货申请。如需安排换货，请联系amministrazione@piglialapuglia.com并注明订单编号。第9条中关于个性化定制产品及已拆封密封商品的例外规定同样适用。您的撤回权，以及针对瑕疵或不符合约定产品享有的权利，均不受影响。
第9条——撤回权的例外
根据意大利《消费者法典》第59条，撤回权不适用于以下供应合同等情形：
- 按客户要求制作或明确个性化的商品。
- 可能迅速变质或到期的商品。
- 出于卫生或健康保护原因不宜退回，且收货后已拆封的密封商品。
仅在符合法律规定条件时，上述例外才适用。
对于Pumolio产品® 如使用专门定制标签，或按特定要求制作，适用的撤回权排除将在购买前明确告知客户。
商品属于食品或手工制品，并不会自动排除撤回权。
对于瑕疵、不符合约定、损坏或与所订不符的产品，相关权利始终不受影响。
第10条——定制产品
Piglia la Puglia®在有售情况下提供定制标签的特级初榨橄榄油瓶装产品，以及按客户要求制作的手工制品。
定制可包括企业标志、姓名、寄语、图形及其他约定内容。
100、250及500毫升的12瓶装礼箱已含标签定制。
客户对所提供素材的准确性负责，并声明拥有使用这些素材所需的权利。
标志定制订单须在生产前由客户确认设计稿。意大利及欧盟的5至10个工作日备货与配送时间自确认起算。
客户与卖方商定图形素材的提交方式，并在生产前收到设计稿以供确认。打开编辑器不等于提交图形或确认标签。根据隐私说明，客户原始文件自交付起保存12个月。
设计确认后，如再修改，经协商可能需调整费用与时间。
卖方保留拒绝制作违法或侵害第三方权利的定制内容的权利。
定制不得影响食品法规要求的强制标示信息。
最低数量、制作时间、可能的预付款及订单修改或取消条件，将在购买确认前告知。
第11条——手工陶瓷产品
Pumolio系列陶瓷制品® 采用手工制作。
手工制作所产生、且与产品描述相符的轻微色调、造型或表面差异，可构成制品的独特特征。
符合约定、安全及适合声明用途的义务不受影响。
使用、清洁及保存说明如有，将在产品页面或随附文件中提供。
第12条——法定符合性保证
消费者购买的产品适用意大利《消费者法典》第128条及后续条款规定的法定符合性保证。
卖方按照适用法律规定的期限与条件，对不符合约定承担责任。
如产品不符合约定，消费者在符合相应条件时，有权获得法律规定的救济，包括恢复符合性、减价或解除合同。
申请可发送至：
amministrazione@piglialapuglia.com
本条款任何规定均不限制消费者不可排除的法定权利。
第13条——发票与税务凭证
每次购买均履行适用的税务凭证义务。
客户可在订单完成前于结账页面选择索取发票并填写开票信息。此为可选项，仅在选择发票时才要求额外税务信息。
发票申请及开票信息与订单一同保存。订单确认仅证明已申请发票，并不表示发票已开具。
所有者向受托会计师提供履行义务所需信息，由会计师开具发票。
客户负责提供准确、完整的信息。
第14条——个人数据处理
客户提供的个人数据用于订单管理、开票、付款、配送及履行法律义务。
数据处理遵守欧盟第2016/679号条例（GDPR）及适用的国内法律。
有关目的、法律依据、保存期限、数据接收方及数据主体权利的详细信息，见网站隐私说明。
所有者亲自管理订单。网站与档案使用Sites及Cloudflare；Brevo用于业务通信与单独的简报，Register管理回复及客服邮箱。配送与履行义务所需信息提供给所选承运商及受托会计师。
合同与税务文件依适用法定期限保存。业务保存期限为：客服事项结束后24个月；客户图形自交付后12个月；核查后的未完成结账自最后活动后30天；所有者控制的技术日志90天；Brevo业务邮件记录1个月，不保存预览。相关条件及可能的延长保存要求详见隐私说明.
简报须取得单独、自愿的同意。购买不会自动将客户加入推广名单，取消营销订阅不影响必要的订单通信。未授权营销用途的打开或点击追踪，也未授权画像分析。
第15条——知识产权
Piglia la Puglia®及Pumolio商标®，以及网站文字、照片、图形、识别元素与素材，受适用知识产权及工业产权法律保护。
未经相应权利人特别许可，不得侵犯相关权利复制、传播或商业使用上述内容。
第16条——不可抗力
在法律允许范围内，卖方不对不可预见、不可避免且非其所能控制的事件直接导致的不履行或延迟承担责任。
发生此类事件时，将及时告知客户对订单的影响。
消费者在交付、合同解除及退款方面不可排除的权利不受影响。
第17条——投诉与客户服务
有关信息、客服、投诉及订单争议，客户可联系：
Piglia la Puglia®——客户服务
Email: amministrazione@piglialapuglia.com
电话：+39 0882 393404
卖方承诺审查收到的通信，并在合理时间内答复。
第18条——适用法律与管辖
本一般条款受意大利法律管辖。
与消费者的争议适用地域管辖及消费者保护方面的强制性规定。
经营者之间的争议，如已有效约定且法律允许，由Foggia法院专属管辖。
双方可考虑采用适用法律规定的替代性争议解决机制。
第19条——条款变更与效力
卖方可因组织、商业或法律需要更新本一般条款。
修改不追溯适用于已完成的订单。
某一规定无效，不导致其余条款无效；其余条款在法律允许范围内继续有效。
附件——撤回申请示范表
仅在享有撤回权的情况下使用。
收件方： Antonio Villani
Via Nicola Fiani 134 – 71017 Torremaggiore (FG)
Email: amministrazione@piglialapuglia.com
本人特此通知撤回以下商品的销售合同：
- 商品：__________________
- 订单编号：__________________
- 下单日期：__________________
- 收货日期：__________________
- 姓名：__________________
- 地址：__________________
- Email: __________________
- 日期：__________________
- 签名（仅纸质提交时）：__________________